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•        為加強與利益相關者，如顧客、員工、供應商、投資者等的信任關系，企業會采取各種方法：如增強透明度、公開信息、采用360度反饋、實施品牌管理、顧客忠誠度和滿意度計劃、自愿召回、承擔企業社會責任等等。但令人遺憾的是，這些措施的效果很差，有些甚至可能會破壞信任?！?BR>　　為什么？因為這些方法背后是一些傳統的信任管理觀念，當今時代，它們正受到挑戰。在此，我們提出一些新觀點：
  　　透明度無助于信任
  　　傳統觀念認為，企業的透明度越高，利益相關者越信任它們，事實并非如此。
  　　首先，強迫企業披露信息，可能會讓企業偽造和保留一些信息。雖然公平披露條例保證每一位投資者在同一時間獲知相同信息，但自從條例開始實施，華爾街的一些企業就開始保留和隱藏一些敏感信息。
  　　其次，“信息是否披露”不如“披露什么信息”重要。例如，管理者薪酬如果超出員工薪酬過多，公布后，就會挫傷員工的信任。讓員工懷疑企業管理的公平性。特別當員工覺得管理者的業績不值這么多錢時，更是如此。
  　　最后，公開披露還會破壞公司治理。
  　　僅誠信不足以支持信任
  　　企業的誠信是贏得利益相關者信任的重要武器。然而，那些利益相關者已不滿足于誠信，還要感受到企業對他們的關心。
  　　就產品召回來說，由于各種質量原因，有的企業否認或忽視問題，最后迫于公眾壓力才決定召回。而有的企業積極主動召回缺陷產品。主動采取召回行動的企業比被動應付的企業顯示更高誠信度。盡管如此，在那些主動召回產品的企業中，仍有許多企業喪失了顧客信任，而有些企業卻毫發無損，甚至加強了顧客的信任。為什么？因為在召回過程中，贏得顧客的信任的企業比喪失顧客信任的企業更關心消費者。
  　　具備合適的能力
  　　人們普遍認為有能力的企業會贏得利益相關者信任，但卻不知不同利益相關者注重的能力是不同的，企業內部利益相關者，包括雇員和投資者，非?？粗仄髽I的管理能力：有效控制成本，帶領員工贏得競爭并創造價值的能力。外部利益相關者，包括顧客和供應商，通常不關心管理能力而關心技術能力：生產優質產品，提供優質服務和有效管理供應鏈的能力。這兩種能力密不可分，缺乏任一能力，企業都會失去利益相關者的信任，滑入深淵。
  　　增強一部分利益相關者的信任會破壞另一部分利益相關者的信任
  　　每一部分利益相關者都有各自的需求，他們的需求常彼此沖突。若滿足一部分利益相關者的需求，可能就會給另一部分利益相關者帶來損失；若增強一部分利益相關者的信任，可能就會減弱另一部分利益相關者的信任。
  　　與利益相關者價值觀保持一致是獲得信任的基礎
  　　無論任何利益相關者，要取得它們的信任，必須保證企業的價值觀與之一致。為此企業要讓自己的價值觀符合大多數利益相關者的價值觀并堅守它。
  

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