編者按：如今，在我市持卡消費(fèi)已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。不少消費(fèi)者的錢包里常年備著各式各樣的會員卡，從各大商場、超市的積分卡，到各品牌服飾、化妝品的貴賓卡；從美容院、健身俱樂部的年卡、季卡、月卡、次卡，到街頭小店的打折卡等等，琳瑯滿目，數(shù)不勝數(shù)。
針對這一現(xiàn)象，近日記者走近商家和消費(fèi)者，了解會員卡消費(fèi)到底給人們帶來了什么？
消費(fèi)者：幾家歡樂幾家愁
消費(fèi)者楊敏是一個“卡迷”。她有一個專門的卡夾，里面裝有各式各樣的會員卡20多張。記者見到楊敏時(shí)，她正在文化廣場前的一家化妝品店里買眼霜。結(jié)賬時(shí)老板說：“你的會員卡積分已滿一千分，你可以免費(fèi)挑選一款防曬霜。”
楊敏告訴記者，她很享受這種會員卡消費(fèi)方式。每逢節(jié)日、生日或者積分到達(dá)一定的額度，商家都會贈送禮品或給予會員優(yōu)惠，可以省一筆錢。而且會員卡設(shè)計(jì)都很新穎，收集起來也很有意思。
消費(fèi)者劉女士恰恰相反，對會員卡很反感。幾個月前，她在家門口某理發(fā)店辦了預(yù)付費(fèi)會員卡，說是一般顧客洗頭12元，會員只要9元，染發(fā)燙發(fā)還可享受八折優(yōu)惠。哪知，沒過幾天理發(fā)店遷到了離家比較遠(yuǎn)的地方，且服務(wù)也不如從前了。于是，劉女士要求退卡，店員頓時(shí)沒有了辦卡時(shí)的熱情，冷冰冰地丟了一句“不能退”。
“辦時(shí)容易退時(shí)難”是消費(fèi)者普遍反映的一個問題。調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，如今商家辦理會員卡呈“多多益善”之態(tài)，門檻比較低，普通消費(fèi)者很容易成為會員。但一旦消費(fèi)者不滿意服務(wù)想要退卡時(shí)，商家就會找類似“向老板申請”、“老板今天不在”等借口搪塞，或者采取說好話的“軟戰(zhàn)術(shù)”，千方百計(jì)不予退卡。
“可以享受優(yōu)惠”是用戶辦卡的初衷。可不少市民反映，辦了會員卡不但沒有“節(jié)約”，反倒消費(fèi)更大了。原來，她們經(jīng)常抵擋不住會員卡優(yōu)惠“誘惑”，錢就像流水一樣嘩啦啦地出去。
商家：會員就是財(cái)富
采訪中，商家普遍表示，會員卡讓自己與消費(fèi)者建起了一種互惠互利的關(guān)系。
據(jù)某美甲店打工的黃小姐透露，該店之所以生意興隆，靠的是持會員卡的回頭客。以最簡單的做指甲為例，普通顧客每次20元，會員顧客每次12元，其中有8元的差價(jià)，經(jīng)常美甲的女士當(dāng)然會動心，干脆辦張會員卡預(yù)存些錢在卡里。
黃小姐介紹說，在給顧客做指甲時(shí)，她們都會順便推薦顧客辦理會員卡，每天都會有10余名顧客辦理基礎(chǔ)護(hù)甲系列儲值100元錢的會員卡，每月至少有10多名顧客辦理千元以上的會員卡。
會員卡經(jīng)營模式雖然看似不起眼，但每月累積起來的會員卡充值金額，卻是一筆不菲的流動資金。除去普通顧客的消費(fèi)外，店老板每月至少5萬余元的款項(xiàng)入賬，相對于每張會員卡僅1元錢的制作成本，這筆收益是相當(dāng)可觀的。這部分資金成了店老板的“免息貸款”，光存進(jìn)銀行每年就可獲得不菲的利息。
“我們并不是一味地?cái)控?cái)”，潛山商業(yè)街某美容院老板徐女士坦言，“每個會員消費(fèi)都在千元以上，但我們也為之提供了配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”她搬出五年來發(fā)展的會員資料，整整有10大本。每頁都明確標(biāo)注了服務(wù)對象的膚質(zhì)特征、注意事項(xiàng)、每階段的護(hù)理情況等個性信息，讓新員工熟悉顧客情況，還要求員工當(dāng)好顧客的私人美容顧問。
工商部門：謹(jǐn)慎選擇，理智消費(fèi)
記者從市工商局消保科獲悉，近年來我市消費(fèi)者有關(guān)會員卡的投訴主要集中在美容院方面，表現(xiàn)為信譽(yù)度不高的商家卷款逃跑。
據(jù)介紹，目前，流通在我市市場上的會員卡主要分為兩種。一種為無需預(yù)存款項(xiàng)的會員卡，一次性購物達(dá)到規(guī)定金額便可以擁有，持卡消費(fèi)者可以享受打折優(yōu)惠，積分越多折扣越大或者禮品越多；另一種為預(yù)存錢款的會員卡，以預(yù)付消費(fèi)的方式享受折扣及部分附加優(yōu)惠。
工商部門坦言，目前沒有法律明文規(guī)定什么樣的商家可以推行會員卡消費(fèi)方式。一旦消費(fèi)者辦理了會員卡，相當(dāng)于與商家建立起了服務(wù)合同關(guān)系。若服務(wù)存在問題，消費(fèi)者可以要求退卡并賠償相關(guān)損失；若服務(wù)不存在問題，商家有權(quán)不予隨便退卡。但具體的條款沒有硬性規(guī)定，可以根據(jù)具體情況協(xié)商解決。
工商部門提醒，廣大消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識，不能被商家一時(shí)的優(yōu)惠所誘惑而盲目辦卡。辦理會員卡一定要選擇品牌好、信譽(yù)好、規(guī)模較大的商家。同時(shí)，商家也要注意自我約束，要立足做大做強(qiáng)，保持口碑相傳的初衷，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
