“五一”前后，平板電視企業紛紛推出服務新政，海信在推出新品的同時，提出了售后服務“三三五免”新政策；康佳、創維、TCL、長虹在京宣布同步執行“春風計劃”?？傮w來看，電視屏的保修期從當今的18個月左右，提高到了3年；在安裝、設計、保養等服務上也出現了許多優惠政策。對此，中國家用電器維修協會表示，協會正在積極推動《家用平板顯示電視機安裝和維修服務技術規范》行業標準的出臺。
平板電視保質期短維修費高
據統計，2006年國內 平板電視銷量達到180多萬臺，預計今年將達到700萬臺左右。由于平板電視市場銷售已進入快速增長期，企業和用戶對平板電視維修服務十分重視。
然而隨著使用期的延長，顧客對平板電視售后服務政策有異于“三包”的認知、體驗越來越多。一是主要(核心)部件顯示屏(甚至是顯示屏組件)的修理(檢修費＋器材費等)成本幾乎達到整機價格的70%左右，顯示屏組件(屏＋驅動板)上游廠家的質保期在18個月左右，使得廠家顯示屏(或組件)的“包修”時間大都在一至兩年內(這是指自整機銷售之日算起)，由此在很大程度上影響了顧客的購買決策心理和平板電視企業的銷售(因為與傳統顯像管電視36個月、1／3售價形成了較強烈的反差)，由此產生了“后顧之憂”，成了制約其高速發展的瓶頸之一。二是維修服務的技術質量、質保期、費用沒有國家、行業統一的政策或規范標準，整塊電路板更換費用近千元，因為專業技術性強，用戶很難行使選擇權和知情權，對放心選購、明了維修質量、支付維修費用產生疑問。
平板電視需要專業的技術服務
平板電視具有屏幕尺寸大、厚度薄、數字智能化程度高的特點，使其在運送、首次裝機調試、系統連接配套調試中需要掌握更專業的知識，使用更專業的設備、工具。
平板電視的掛壁安裝尤其是一項極為專業的服務，必須由經過專項培訓的專業人員根據顧客的具體使用環境和需求進行專門設計、施工，需要綜合考慮多種因素。如：安裝位置選擇(距離、高度、角度、水平等)，通風散熱條件保證(四邊留空距離)，安裝面質量判別(只能在實心磚或水泥墻中固定，避開墻內管線、鋼筋)，保證供電要求(接地、三線、保險等)，安裝架穩定、牢固，考慮使用維護的方便性。
平板電視服務亟待規范
平板電視的服務包括選購、運送、安裝、調試、解疑、維護保養、修理，甚至還可能包括今后的回收、利用、處理等等環節，目前，還缺乏行業通行、企業認可、職責清晰、顧客歡迎的國家或行業標準，針對上述情況，家電維修協會去年3月上報國家 商務部編制《家用平板顯示電視機安裝和維修服務技術規范》行業標準的立項申請，去年7月得到商務部批復納入編制計劃。目前，已形成討論稿，力爭在5月底開始征求業內意見，反映行業大多數企業的共同意愿和心聲。(曉玫）
