秋香的“三笑”能傾倒名噪江南的才子唐伯虎,那么儒商的“三笑”也一定能贏取消費者的青睞。笑臉相迎,給顧客送去滿臉春風;笑臉相待,在消費者的心中裝進溫馨;笑臉相送,為消費者埋下了眷戀之情。文章就這樣簡單明了地詮釋了儒商禮文化的真諦。
孔子日:“一簞食,一瓢飲,得之則生,弗之則死。呼而與之,行道之人弗受,蹴而與之,乞人不屑也”。此理何者?無禮也。
禮,是一種超越本身文化的文明素質,從某種意義上說,人的各種活動,都是一種文化的開發、展示和再造,它往往超越簡單的層面,而帶為更深層精神世界的韻味。其實質就在于必須尊重人,尊重人格,這已經成為企業文明素質的標志。
禮,這種文化素質的本身,已成為一種生產要素。以更深的層次看問題,所謂的精神文明建設,實則是要講禮的建設,就是文明素質的提升。就其實質,文明素質的本身就是更為重要的生產力資源。麥當勞僅以對小朋友的彬彬有禮,而不知增加多少倍的生意。
禮,這個文化的開發乃企業品牌戰略的重要內容。產品做得再好,對顧客不講禮,顧客照樣不買你的帳,反之,你對顧客講禮,產品就銷得越快,商業經營,賣的不是商品,而是服務。當年在紐約電話局發生的顧客要求以真人聲代替錄音磁帶服務的故事,恰恰說明了這個道理。
禮意久久人深信:尚禮,是企業最終鎖定客戶的一大法寶。