當然,電子渠道由于物流基礎薄弱、價格偏高、存在產品質量和售后服務得不到保障、退貨不方便和送貨時間的不確定以及消費習慣等問題,使電子渠道尚未成為家電產品銷售市場主流。不過,電子渠道與密布終端的專賣店、社區店的結合,真正實現了“鼠標+水泥”的整合,必將對家電企業渠道的建設起到積極的推動作用。
(3)家電企業渠道整合是最終歸宿
正所謂:世界上唯一不變的就是變!家電企業為了擺脫在產業鏈條中不利的地位,在渠道上進行不斷創新。但是到目前為止,我們也必須承認,無論是自立門戶建設專營店、抑或是利用電子渠道服務于終端消費者,都產生了一定的問題。自建渠道網絡的建設與管理成本太大且家電企業的經營效率低下;電子渠道要成為銷售市場主流可能仍需一個相當長的培育時期,并且引入電子渠道已經在制造商渠道體系內引發激烈的多渠道沖突……
家電生產企業為了解決擺脫家電連鎖企業的控制,從事自建專賣店、成立電子渠道的嘗試是必要的,但是,每個家電企業肯定不會、也不可能忽視了家電連鎖企業的巨大銷售能量,畢竟,占家電總銷售量60%以上的一、二級市場是一個多么大的誘惑啊!況且,一、二市場的開拓還非常有利于家電企業和產品品牌的宣傳和提升。所以,對各種渠道的綜合管理與整合是非常必要的,渠道整合將會是家電企業渠道未來發展的大趨勢,是實現家電企業渠道“涅磐”的最大動力。
當然,如何整合家電企業的渠道,我們認為不必拘泥于某一固定的形式,而應該尋求符合于各家電企業具體的整合方案。我們舉一例闡述之,在海爾的渠道體系中,可以包括網上商城、專營店、家電連鎖銷售商。只要管理得當,海爾同樣可以使各渠道在同一體系中高效率地運作下去。消費者購買海爾家電產品的過程可以是這樣的:首先,消費者通過海爾的網上商城和其他家電商城獲得所需購買產品的相關信息,并形成初步的購買意向;然后,購買行為在專營店或家電連鎖銷售商完成;而物流、售后服務等則由相應的店面負責。這就是所謂的“跨渠道銷售”模式,它強調顧客在購物時不拘泥于通過某一種渠道,而是同時利用好集中渠道來完成。在該模式的范疇下,家電企業渠道體系內的專營店或家電連鎖銷售商都可以獲得一定合理的利潤和市場份額,而網上商城則承擔起協調渠道關系、提供信息的重任。通過有效的渠道整合,家電企業完全有能力擺脫對某一種渠道(如家電連鎖巨頭)的高度依賴,并且也可以促進整體營收和毛利率的提高,同時確保消費者獲得滿意的產品服務方案,最終實現企業的協調發展。
《涅磐無名論》記載:“古今通,始終通,窮本極末,莫之與二。浩然大均,乃曰涅磐。”它的意思是說:通達空境的圣人總是勘玄機于先兆,隱未來于變化,將東南西北上下六合統攝一心,過去未來同成一體。古來今往都是一樣,窮本極末,沒有二致。將浩浩然物我一心,就是涅磐。家電企業渠道要實現“涅磐”,從而使制造商“浴火重生”后成為以更美麗的外形和心靈展示于世人的“鳳凰”,則“窮本極末,莫之與二”,即渠道整合的實現是家電企業們所必須經歷的“烈火洗禮”。