在南京新街口附近有很多這樣的美容院：藏身高檔寫字樓內(nèi)，極少打廣告，長(zhǎng)期雇傭一批男女在街頭以“免費(fèi)體驗(yàn)”為誘餌拉客，等把顧客忽悠進(jìn)店里，再“狠宰”一刀。
上周，市民沈女士向本報(bào)投訴，稱她的女兒被建華大廈內(nèi)的夢(mèng)愛婧養(yǎng)身館用這種方法忽悠消費(fèi)了17000元。沈女士報(bào)警后，養(yǎng)身館退還了14000元，但截至目前該養(yǎng)生館未受到任何處罰。
昨天，記者又在玄武法院遇到一起類似糾紛。32歲的張燕(化名)逛街時(shí)被兩名年輕女子勸拉到漢中路一家美容院，半推半就地辦了12000余元護(hù)理項(xiàng)目。一次刮痧按摩保養(yǎng)后，張燕渾身青紫，疼了半個(gè)月都未好轉(zhuǎn)，到中醫(yī)院就診后才知，這是按摩方向不對(duì)，造成了皮下痞塊。后在醫(yī)院做了放血治療才恢復(fù)。經(jīng)此一劫，張燕不再信任這家美容院，協(xié)商退費(fèi)無果后，她一紙?jiān)V狀告到了法院。
糾紛始末 美容美出一身傷，美容院卻不退款
“免費(fèi)體驗(yàn)”卻讓她花了1萬2千多
張燕介紹，她是2009年10月31日被勸拉到這家美容院辦卡的。那天，她路過漢中路，被兩名年輕女子拉住，兩人非常熱情，說美容院搞活動(dòng)，可以免費(fèi)體驗(yàn)，還有贈(zèng)品，非拉她上去試試。張燕經(jīng)不住兩人死纏爛打，就跟了上去。張燕一進(jìn)店，店長(zhǎng)和美容師就迎上來，向她鼓吹美容護(hù)理的種種好處。在一大堆女人的熱情攻勢(shì)下，她徹底“暈菜”了，花1280元購(gòu)買了12次“面眼美容治療”。
做了兩次沒有效果，張燕略有微詞。對(duì)方解釋說，人是一個(gè)整體，要想效果明顯，必須配合美體治療，如推拿按摩刮痧等。在美容院的極力勸誘下，張燕陸續(xù)購(gòu)買了“開背”、“頭療”、“腎保”等多個(gè)護(hù)理項(xiàng)目，加上之前支付的1280元，她共計(jì)在這家店消費(fèi)12330元。
按摩方向不對(duì)，刮痧刮出一身傷
2010年5月底，張燕到該店做“內(nèi)調(diào)、卵保和乳小葉增生”護(hù)理。美容師給她做了刮痧按摩。刮痧過程中，張燕因難忍疼痛幾次哭喊出聲，但美容師說不疼達(dá)不到療效。事后，美容師教給她一個(gè)減痛方法——回家炒熱兩袋粗鹽，放在腰部熱敷。
張燕照做了一星期，身上的疼痛和青紫非但沒有好轉(zhuǎn)，反而加重了，另外，左下臂內(nèi)側(cè)還出現(xiàn)了腫塊。到美容院詢問，美容師和店長(zhǎng)都說不礙事。但之后情況進(jìn)一步惡化，張燕不敢再拖，于6月14日到中醫(yī)藥大學(xué)門診部求藥。醫(yī)生診視后說，按摩方向不對(duì)，形成了皮下痞塊，需盡快放血治療并內(nèi)服中藥，否則時(shí)間一長(zhǎng)，痞塊難以消失，會(huì)壓迫神經(jīng)血管，影響上肢功能。張燕于是做了三棱針放血治療，放出來的血都是紫黑色。之后又在家臥床休息了6天，不僅要喝中藥，還不能洗澡，吃了許多苦才恢復(fù)。
不敢再來了，美容院堅(jiān)決不退費(fèi)
保養(yǎng)效果沒達(dá)到，還遭了老大的罪，張燕對(duì)這家美容院徹底失望了。“這次是肉眼能看到的傷害，所謂的‘腎保’‘卵保’會(huì)不會(huì)發(fā)生遠(yuǎn)期傷害誰也不能確定，我真的不敢再來了。”
張燕說，她曾多次到美容院交涉，要求停止服務(wù)，退還相關(guān)費(fèi)用。她甚至同意認(rèn)付已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用，只要求退還尚未實(shí)際發(fā)生的服務(wù)款項(xiàng)，合計(jì)8000元，但美容院不肯。美容院稱，只有一次服務(wù)造成傷害，只能退該項(xiàng)護(hù)理的錢，至于其他護(hù)理項(xiàng)目，就算不來護(hù)理也不退費(fèi)。
跟美容院鬧翻后，張燕先后求助過南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和淮海路工商所，但都沒能解決問題。2010年9月，張燕聘請(qǐng)律師將美容院告上法院，要求美容院退還預(yù)付款8000元，賠償醫(yī)藥費(fèi)500元，并在法律允許范圍內(nèi)賠償其精神損失費(fèi)。
法院判決
解除合同于法有據(jù) 美容院被判退還8000元
此案在玄武法院開庭審理，美容院沒有派人出庭應(yīng)訴，也沒有提交答辯意見。張燕方面向法庭提交了數(shù)項(xiàng)證據(jù)，包括護(hù)理資料卡，交費(fèi)憑證，病歷等，病歷載明，張燕上肢有“刮痧形成的8厘米×2厘米的淤塊”，“需放血治療”。由于遺失了醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票，審理過程中，張燕主動(dòng)提出放棄主張醫(yī)藥費(fèi)。
昨天，記者了解到，玄武法院已對(duì)此案作出判決。法院認(rèn)為，張燕在美容院消費(fèi)，與美容院之間構(gòu)成美容美體服務(wù)合同。現(xiàn)有證據(jù)顯示，在合同履行的過程中，美容院的美容師操作不當(dāng)，致使張燕的身體受到了傷害。由此可見，美容院既存在違約行為又存在侵權(quán)行為，在這種情況下，張燕有權(quán)追究美容院的違約責(zé)任。現(xiàn)在，張燕身體受到傷害，美容美體的目的已經(jīng)無法繼續(xù)實(shí)現(xiàn)，她要求解除雙方之間的美容美體服務(wù)合同，于法有據(jù)，故而判決美容院返還尚未發(fā)生的費(fèi)用8000元。至于醫(yī)藥費(fèi)，由于張燕已經(jīng)放棄，法院也不予追究。
張燕工作繁忙，維權(quán)事宜一直是母親出面處理。昨天下午，記者聯(lián)系到張燕的母親，老人家表示，對(duì)法院判決滿意，但仍擔(dān)心美容院不肯給錢。
記者探訪 “免費(fèi)體驗(yàn)”仍在繼續(xù)
律師：舉證誘導(dǎo)消費(fèi)是難題
昨天，記者在漢中路工商銀行門口遇到兩名為美容院拉客的中年婦女，她們手中的宣傳單上，印的正是與張燕發(fā)生糾紛的那家美容院。“美女，來，這個(gè)送給你，美容院搞活動(dòng)，免費(fèi)體驗(yàn)！”只要有年輕女子經(jīng)過，兩人就迎上來，用手中的卡通鑰匙扣做誘餌，要是你停下腳步，她們就上前拉住你，哄你去做美容。
在漢中路某高檔寫字樓內(nèi)，記者找到了這家美容院。雖然是工作日，店內(nèi)仍有不少顧客。記者聯(lián)系到美容院老板，他承認(rèn)確實(shí)雇人上街拉客了，但稱這是業(yè)內(nèi)慣用的促銷手段，沒什么奇怪的，而且在他店里，“不會(huì)發(fā)生強(qiáng)行消費(fèi)的事”。對(duì)于跟張燕的糾紛，他沒有解釋過多，只表示會(huì)尊重法院的判決。
在新街口附近，這樣的美容院很多，其藏身高檔寫字樓內(nèi)，雇傭一批男女在街頭以“免費(fèi)體驗(yàn)”為誘餌拉客，然后再千方百計(jì)想辦法讓顧客消費(fèi)。
美容院上街拉客的行為是否違法？律師表示，這種招攬顧客的方式確實(shí)惹人煩，但并不違法。關(guān)鍵要看拉客時(shí)有沒有虛假宣傳，顧客進(jìn)店后，有沒有誤導(dǎo)消費(fèi)甚至強(qiáng)制消費(fèi)，如果有，美容院就涉嫌違法。但是實(shí)踐中，即便美容院存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)，舉證也是個(gè)難題，如果不能收集到證據(jù)，消費(fèi)者就只能吃啞巴虧。
